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Sobre Inteligência Artificial: ECM

Este é o primeiro de três artigos sobre Inteligência Artificial: inicialmente falarei sobre ECM, o segundo será sobre BPM e o último sobre BI.  

Antes de começar a falar de tecnologia, vamos pensar como é a formação da inteligência humana e traçar alguns paralelos.

Os pais e  professores começam ensinando a criança a responder perguntas. E, em boa parte da vida, medimos o resultado do aprendizado avaliando se a pessoa é capaz de responder corretamente a perguntas. Em seguida, a criança/adolescente aprende a repetir tarefas seguindo instruções. A sua capacidade em reproduzir este processo corretamente será determinante na vida adulta. E, finalmente, capacitamos o ser humano para tomar decisões.

Responder > ECM
Reproduzir > BPM
Decidir > BI

Agora, voltemos às máquinas e, neste post, falaremos sobre ECM que é o primeiro estágio do aprendizado: responder perguntas.
"Em uma organização, para um sistema inteligente responder as perguntas que são feitas, é necessário ter um grande gerenciador de conteúdo e isso é feito através de um sistema de ECM. Empresas acumulam com facilidade milhões de documentos entre papel, texto, relatórios, e-mails. Estes documentos são tesouros de informação sobre os negócios e tudo mais que diz respeito à instituição."

Para um bom gerenciamento, esperamos que o sistema de ECM tenha as seguintes características: 
  1. Captura da imagem ou documento usando scanner, celular, servidor de e-mail, etc.
  2. Leitura do documento usando OCR ou captura do conteúdo do documento eletrônico
  3. Correção do texto, usando dicionário especializado ou por pesquisa fonética
  4. Tradução para outros idiomas com o objetivo de colocar na mesma resposta informações criadas em países diferentes
  5. E por fim, interpretação por contexto, proximidade, por assunto

Como exemplo muito simples, podemos ver esta gravação de uma pesquisa feita pelo celular onde o usuário pede um documento "passagem" é o sistema retorna "ticket".

Esta tecnologia resolve um grande problema nos processos de implantação: recursos humanos e financeiros gastos para classificar milhões de documentos do passivo da empresa corretamente.  Esta dificuldade natural é um grande obstáculo à entrada de um projeto de ECM.

Nós próximos posts falaremos sobre reproduzir usando BPM e decidir BI.

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